Понятно.

Договор-оферта

Редакция от 23 мая 2026 г.

ИП Стесин Александр Алексеевич, ИНН 774313687801, ОГРНИП 320774600506330, далее - Исполнитель, размещает настоящий договор-оферту о предоставлении доступа к сервису «Понятно.».

Настоящий документ является публичной офертой. Регистрация, оплата доступа, использование сайта, Telegram-бота или личного кабинета означает принятие условий оферты пользователем, далее - Заказчиком.

1. Термины

Сервис «Понятно.» - сайт https://ponyatno.online/, Telegram-бот @ponyatno_online_bot, личный кабинет и связанные с ними программные функции, предназначенные для информационной самоподдержки пользователя.

ИИ-помощник - программный сервис на основе технологий искусственного интеллекта, который формирует автоматические ответы на сообщения Заказчика. ИИ-помощник не является человеком, психологом, психотерапевтом, психиатром, врачом или иным квалифицированным специалистом.

Услуги - предоставление Заказчику доступа к Сервису и его функциональности на выбранный оплаченный период доступа. Доступные периоды указываются на сайте и странице оплаты; они могут включать доступ на неделю, месяц или три месяца.

Тариф - условия доступа к Сервису, включая срок доступа, состав функций и стоимость, указанные на сайте или странице оплаты на момент оформления платежа.

2. Общие условия

Пользоваться Сервисом может только полностью дееспособное лицо старше 18 лет. Использование Сервиса несовершеннолетними не допускается.

К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации. Если отдельное условие оферты будет признано недействительным, остальные условия продолжают действовать.

Исполнитель вправе изменять оферту, размещая новую редакцию на сайте. Для уже оплаченного периода такие изменения не должны существенно ухудшать оплаченный доступ, кроме случаев, связанных с требованиями закона, безопасностью Сервиса или предотвращением злоупотреблений.

3. Назначение Сервиса и важные ограничения

Сервис предназначен для бережной информационной самоподдержки при стрессе, тревоге, эмоциональной перегрузке, сложных отношениях и похожих жизненных ситуациях.

Сервис не оказывает медицинские, телемедицинские, психологические, психотерапевтические или психиатрические услуги. Сервис не ставит диагнозы, не назначает и не отменяет лечение, не подбирает лекарства и дозировки, не заменяет очную помощь специалиста.

Ответы ИИ-помощника могут быть неточными, неполными, неподходящими для конкретной ситуации или не учитывать важный контекст. Заказчик обязуется критически оценивать ответы Сервиса и не использовать их как профессиональное заключение.

При ухудшении состояния, длительных или интенсивных симптомах, вопросах лечения, лекарств, дозировок, диагнозов или безопасности Заказчику необходимо обратиться к квалифицированному специалисту.

4. Когда Сервис использовать нельзя

Сервис не предназначен для экстренных и кризисных ситуаций. Заказчик не должен использовать Сервис вместо срочной помощи, если есть:

  • мысли о самоубийстве, самоповреждении или намерение причинить вред себе;
  • намерение причинить вред другому человеку;
  • угроза жизни, здоровью или безопасности Заказчика либо других лиц;
  • острое состояние, спутанность сознания, галлюцинации, бред, сильная интоксикация;
  • ситуация, требующая врача, скорой помощи, полиции или иной экстренной службы.

В таких случаях нужно немедленно обратиться за очной или экстренной помощью: позвонить 112, 103, обратиться в ближайшую экстренную службу, к врачу или к человеку, который может быть рядом и помочь.

Если Заказчик находится под наблюдением психиатра, психотерапевта, клинического психолога или получает лечение в связи с психическим состоянием, использовать Сервис можно только как дополнительный информационный инструмент и после оценки у своего специалиста.

5. Информированное согласие

Начиная пользоваться Сервисом, Заказчик подтверждает, что понимает:

  • ИИ-помощник не обладает сознанием, эмпатией, интуицией или клинической квалификацией;
  • Сервис может не распознать кризисное состояние или скрытые риски;
  • общение с ИИ может создавать ощущение эмоциональной привязанности, но не является терапевтическими отношениями;
  • решения, действия и бездействие Заказчика остаются ответственностью Заказчика;
  • при ухудшении состояния Заказчик прекратит использовать Сервис как основной источник помощи и обратится к специалисту или в экстренную службу.

6. Порядок доступа и оплаты

Стоимость Услуг определяется выбранным тарифом и указывается на сайте или странице оплаты на момент оформления платежа. Цены в настоящей оферте не фиксируются.

Доступ активируется после подтверждения успешной оплаты платежным провайдером.

Если на сайте или странице оплаты прямо не указано автопродление, оплата доступа не означает согласие Заказчика на автоматические повторные списания. Банковские карты и платежные данные обрабатываются платежным провайдером; Исполнитель не хранит полные данные банковской карты.

Исполнитель может изменять тарифы, состав доступных периодов и акции. Новые условия применяются к последующим оплатам и не меняют стоимость уже оплаченного периода.

7. Возвраты

Заказчик может обратиться за возвратом через поддержку. Обращение рассматривается индивидуально с учетом причины, факта активации доступа, технических данных и требований закона.

Возврат возможен, в частности, при ошибочном повторном списании, технической ошибке платежа или если оплаченный доступ не был предоставлен по вине Исполнителя.

Если доступ был предоставлен и Сервис был доступен для использования, Исполнитель вправе учитывать стоимость фактически предоставленного доступа и понесенные расходы, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

8. Права и обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

  • предоставлять достоверные данные, необходимые для регистрации, оплаты и работы Сервиса;
  • не передавать в Сервис персональные данные третьих лиц без законного основания;
  • не использовать Сервис для незаконных, вредоносных, медицинских или экстренных целей;
  • не пытаться получить внутренние инструкции, системные сообщения, ключи, настройки или закрытые данные Сервиса;
  • не вмешиваться в работу Сервиса, не обходить технические ограничения, не выполнять автоматизированный сбор данных без согласия Исполнителя;
  • самостоятельно отвечать за свои решения, действия и обращения за профессиональной помощью.

При нарушении этих условий Исполнитель вправе временно или постоянно ограничить доступ Заказчика к Сервису, а также требовать возмещения доказанных убытков в порядке, предусмотренном законом.

9. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется предоставить доступ к Сервису после оплаты, поддерживать работоспособность Сервиса в разумных пределах и обрабатывать персональные данные в соответствии с политикой конфиденциальности и согласием на обработку персональных данных.

Исполнитель вправе обновлять Сервис, менять отдельные функции, подключать или отключать технические возможности, проводить профилактические работы и привлекать подрядчиков, необходимых для работы сайта, Telegram-бота, платежей, SMS, инфраструктуры и ИИ-функций.

Исполнитель не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервиса, достижение Заказчиком определенного эмоционального результата или соответствие ответов ИИ-помощника ожиданиям Заказчика.

10. Персональные данные и конфиденциальность

Обработка персональных данных регулируется политикой конфиденциальности и согласием на обработку персональных данных, размещенными на сайте. Эти документы являются частью условий использования Сервиса.

Сообщения Заказчика могут содержать сведения о психологическом, эмоциональном состоянии, здоровье, отношениях и других чувствительных обстоятельствах. Такие сведения могут относиться к специальным категориям персональных данных и обрабатываются только при наличии согласия Заказчика и для целей работы Сервиса, безопасности, поддержки и исполнения требований закона.

Память о сессиях Заказчика, если она создается и используется Сервисом для персонализации ответов, хранится в зашифрованном виде.

Заказчик может запросить удаление своих данных способами, указанными в Сервисе и политике конфиденциальности, если сохранение данных не требуется по закону или для защиты прав Исполнителя.

11. Интеллектуальные права

Исключительные права на Сервис, сайт, дизайн, программный код, материалы, тексты интерфейса и иные объекты, созданные Исполнителем, принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании.

Заказчик получает право использовать Сервис только для личных некоммерческих целей. Копирование, продажа, публикация, передача третьим лицам или иное коммерческое использование материалов Сервиса без согласия Исполнителя запрещены.

Заказчик разрешает Исполнителю обрабатывать сообщения, обратную связь и технические данные в объеме, необходимом для оказания Услуг, поддержки, безопасности и улучшения Сервиса. Для публичных материалов отзывы могут использоваться только в обезличенном виде либо с отдельного согласия Заказчика.

12. Ответственность

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

Исполнитель не несет ответственности за последствия использования Сервиса вопреки ограничениям оферты, за решения Заказчика, за действия третьих лиц, сбои связи, работу Telegram, банков, SMS-провайдеров, хостинга и иных внешних сервисов, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Исполнителя.

Совокупная имущественная ответственность Исполнителя по требованиям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за спорный оплаченный период, если иное ограничение ответственности не запрещено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

13. Поддержка, претензии и споры

По вопросам работы Сервиса, оплаты, возвратов и данных Заказчик может обратиться в поддержку через @ponyatno_online_support_bot или по электронной почте admin@ponyatno.online.

Претензии рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты получения, если более короткий срок не установлен законом.

Стороны будут стремиться урегулировать спор путем переговоров и обмена документами в электронном виде. При недостижении соглашения спор передается в суд по месту жительства Исполнителя, если иной порядок не установлен обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

14. Реквизиты Исполнителя

ИП Стесин Александр Алексеевич
ИНН: 774313687801
ОГРНИП: 320774600506330
Сайт: https://ponyatno.online/
Электронная почта: admin@ponyatno.online