Политика обработки персональных данных

Редакция от 23 мая 2026 г.

Настоящая Политика обработки персональных данных определяет, как ИП Стесин Александр Алексеевич, ИНН 774313687801, ОГРНИП 320774600506330, далее - Оператор, обрабатывает персональные данные пользователей сервиса «Понятно.».

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к сайту https://ponyatno.online/, Telegram-боту @ponyatno_online_bot, личному кабинету и связанным с ними функциям сервиса.

1. Основные понятия

Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному либо определяемому физическому лицу.

Обработка персональных данных - любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение.

Пользователь - совершеннолетний человек, который использует сайт, Telegram-бот, личный кабинет, поддержку или иные функции сервиса «Понятно.».

2. Принципы обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих принципах:

законность, справедливость и прозрачность обработки;
обработка только для заранее определенных и законных целей;
минимизация данных: Оператор не собирает данные «на всякий случай»;
соответствие состава данных целям обработки;
ограничение сроков хранения;
защита конфиденциальности и безопасности данных.

3. Какие данные обрабатываются

Для предоставления доступа к сервису и его работы Оператор может обрабатывать:

имя или предпочитаемое обращение пользователя;
возраст;
пол;
адрес электронной почты для отправки электронных чеков, если пользователь его предоставил;
данные аккаунта, статуса доступа, подписки, оплаты и обращений в поддержку;
сообщения пользователя, ответы сервиса, краткие summaries и память о сессиях;
технические данные: cookie, IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, времени посещения, действиях на сайте и ошибках.

Оператор не собирает и не хранит в профиле пользователя полный номер телефона, адрес проживания или регистрации, ИНН пользователя, паспортные данные и полные фамилию, имя, отчество.

При SMS-авторизации полный номер телефона может временно использоваться для отправки кода и передаваться SMS-провайдеру. В системе сервиса полный номер телефона не хранится; для связи аккаунта может храниться хэш номера и последние цифры.

Оператор не хранит полные данные банковской карты. Платежные данные обрабатываются платежным провайдером или банком.

4. Чувствительные сведения в сообщениях

Сообщения пользователя могут содержать сведения об эмоциональном и психологическом состоянии, здоровье, отношениях, семейной ситуации и других личных обстоятельствах. Такие сведения могут относиться к специальным категориям персональных данных.

Пользователь самостоятельно решает, какие сведения сообщать сервису. Если пользователь не хочет, чтобы какая-либо информация обрабатывалась, ее не следует отправлять в чат или поддержку.

Оператор обрабатывает такие сведения только для работы сервиса, персонализации ответов, обеспечения безопасности, поддержки пользователя и исполнения требований закона. Сервис не предназначен для диагностики, лечения или замены медицинской, психологической, психотерапевтической или психиатрической помощи.

5. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

регистрация и идентификация пользователя;
проверка совершеннолетия пользователя;
предоставление доступа к сервису и личному кабинету;
персонализация ответов ИИ-помощника и сохранение памяти о сессиях;
обработка оплат, возвратов, электронных чеков и статуса подписки;
обработка обращений в поддержку;
обеспечение безопасности сервиса, предотвращение злоупотреблений и технических сбоев;
аналитика работы сайта и улучшение качества сервиса;
исполнение требований законодательства Российской Федерации.

6. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на основании согласия пользователя, договора-оферты, необходимости исполнения договора с пользователем, законных интересов Оператора по обеспечению безопасности и качества сервиса, а также требований законодательства Российской Федерации.

7. Действия с персональными данными

Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в случаях, указанных в Политике, блокирование, удаление и уничтожение.

Обработка осуществляется преимущественно автоматизированным способом с использованием информационных систем. Оператор не публикует персональные данные пользователей и не делает их доступными неопределенному кругу лиц.

8. Передача данных третьим лицам

Оператор не продает персональные данные и не передает их третьим лицам для самостоятельной рекламы.

Для работы сервиса персональные данные могут передаваться или становиться доступными подрядчикам и техническим провайдерам в минимально необходимом объеме:

SMS-провайдеру - для отправки кода авторизации;
платежному провайдеру или банку - для приема платежей, возвратов и отправки электронных чеков;
хостинг-провайдерам и инфраструктурным сервисам - для работы сайта, бота, базы данных и резервного копирования;
провайдерам ИИ-функций и транскрибации - для формирования ответов и обработки голосовых сообщений;
государственным органам - если передача обязательна по закону.

Если при использовании технических подрядчиков возникает трансграничная передача персональных данных, Оператор осуществляет ее с соблюдением требований Федерального закона «О персональных данных».

9. Хранение и защита данных

Память о сессиях пользователя, если она создается и используется сервисом для персонализации ответов, хранится в зашифрованном виде.

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и иных неправомерных действий. Доступ к данным ограничивается кругом лиц и систем, которым он нужен для работы сервиса.

Оператор стремится разделять идентификаторы пользователя и данные взаимодействия с сервисом, когда это технически возможно и не мешает работе сервиса.

10. Сроки хранения

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, исполнения договора, поддержки пользователя, безопасности сервиса и соблюдения требований закона.

Данные аккаунта и сессий могут храниться до удаления аккаунта пользователем или до утраты необходимости в их обработке. Документы и сведения, связанные с оплатой, могут храниться в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском, налоговом и платежном учете.

При достижении целей обработки, отзыве согласия или получении законного требования пользователя данные удаляются, блокируются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону или для защиты прав Оператора.

11. Права пользователя

Пользователь имеет право:

получать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
потребовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законом;
обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или суд.

12. Как обратиться к Оператору

По вопросам обработки персональных данных, удаления данных, отзыва согласия или уточнения информации пользователь может обратиться:

по электронной почте: admin@ponyatno.online;
через Telegram-поддержку: @ponyatno_online_support_bot.

Оператор может запросить данные, необходимые для подтверждения, что обращение направлено самим пользователем или его законным представителем.

13. Cookie и техническая аналитика

Сайт использует cookie и похожие технологии для авторизации, безопасности, удобства работы сайта и аналитики. Подробнее об этом указано в политике cookie, размещенной на сайте.

14. Изменение Политики

Оператор вправе обновлять настоящую Политику. Новая редакция действует с момента размещения на сайте, если в ней не указан иной срок вступления в силу.

15. Реквизиты Оператора

ИП Стесин Александр Алексеевич
ИНН: 774313687801
ОГРНИП: 320774600506330
Сайт: https://ponyatno.online/
Электронная почта: admin@ponyatno.online