Психолог по переписке обычно ищут не из любопытства, а в момент, когда говорить голосом сложно. Иногда мешает стыд. Иногда рядом люди, и созвон невозможен. Иногда внутри слишком много мыслей, и хочется сначала увидеть их на экране, а уже потом решать, нужен ли живой специалист.
В профессиональном языке такой способ помощи относится к дистанционным форматам психологической поддержки. Важно только не смешивать разные вещи: живой психолог в чате, видеоконсультация, кризисная линия и ИИ-психолог для самоподдержки работают по разным правилам.